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Usted esta en: Inicio - La Corporación adopta ley 872 de 2003.

Implementación Sistema de Gestión de Calidad.

Desde que se dio nacimiento a la Constitución Política de 1991 y en desarrollo del artículo 343 de la carta, se han comenzado a diseñar en el estado colombiano una serie de normas orientadas a organizar los sistemas de evaluación y resultados de la administración pública.

En 1993 se establece el Sistema de Control Interno con el fin de procurar que todas las actividades, operaciones y actuaciones de las entidades del sector público, así como la administración de la información y los recursos, se realicen de acuerdo con las normas constitucionales y legales vigentes dentro de las políticas trazadas por la dirección y en atención a las metas u objetivos previstos.

Este esquema de gestión hace énfasis en el establecimiento de objetivos y metas tanto generales como especificas, así como la formulación de los planes operativos que sean necesarios; la definición de políticas como guías de acción y procedimientos para la ejecución de los procesos; la delimitación precisa de la autoridad y los niveles de responsabilidad; el establecimiento de sistemas modernos de información que faciliten la gestión y el control; y la simplificación y actualización de normas y procedimientos, entre otros elementos igualmente importantes.

Cinco años después y con el propósito de fortalecer la capacidad administrativa y el desempeño institucional, se define el Sistema de Desarrollo Administrativo integrado por un conjunto de políticas, estrategias, metodologías, técnicas y mecanismos de carácter administrativo y organizacional para la gestión y manejo de los recursos humanos, técnicos, materiales, físicos, y financieros de las entidades de la Administración Pública.

En la formulación de políticas que orienten la implementación de este sistema la Ley 489 de 1998 establece entre varias prioridades la realización de diagnósticos institucionales; los ajustes a la organización interna de las entidades, relacionadas con la distribución de competencias de las dependencias; la estructuración de programas de mejoramiento continuo de las entidades en las áreas de gestión, en particular en las de recursos humanos, financieros, materiales, físicos y tecnológicos, así como el desempeño de las funciones de planeación, organización, dirección y control; y la adaptación de nuevos enfoques para mejorar la calidad de los bienes y servicios prestados, metodologías para medir la productividad del trabajo e indicadores de eficiencia y eficacia.

Para complementar este último aspecto, en diciembre del 2003 el Congreso de La República expidió la Ley 872 por la cual se crea el Sistema de Gestión de la Calidad para ser desarrollado en forma obligatoria en los organismos y entidades del Sector Central y del Sector Descentralizado de la Rama Ejecutiva del Poder Público y en la "gestión administrativa necesaria para el desarrollo de las funciones propias de las demás ramas del Poder Público en el orden nacional".

Como consecuencia de esta ley y dentro de la reglamentación del Sistema de Gestión de la Calidad, el Gobierno Nacional expidió en diciembre del 2004 el Decreto 4110 del 2004 a través del cual se adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000/2004, tomando como base para su elaboración las Normas Internacionales de la Serie ISO 9000 Versión 2000.

Este esquema de trabajo define los requisitos que deben cumplir los procesos y actividades que integran un sistema de gestión de calidad y hace énfasis en la necesidad de comprometer a todos los niveles de la organización con las directrices que definen la aplicación del concepto calidad en su interior, en la aplicación de continuas revisiones y mejoramientos sobre los procesos que componen el sistema, en el desarrollo de las competencias del personal, en el establecimiento de medios para motivar al personal para mejorar la calidad, en la retroalimentación de los resultados de la percepción del cliente sobre los servicios suministrados y la identificación y entendimiento de las interacciones humanas que son necesarias en la cadena de suministro de los servicios prestados por la entidad.

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